Відносини між операторами газорозподільної системи (операторами ГРМ) та споживачами природного газу регулюються Кодексом газорозподільних систем та Типовим договором розподілу природного газу.

На виконання Закону України «Про ринок природного газу»  розроблено та прийнято ряд нормативних актів, які регулюють відносини, що виникають між постачальниками та споживачами природного газу, а також їх взаємовідносини з операторами газорозподільної системи (операторами ГРМ). Основними з них є:

• Кодекс газорозподільних систем затверджений постановою НКРЕКП від 30.09.2015  № 2494;
• Правилами постачання природного газу затверджені постановою НКРЕКП від 30.09.2015 № 2496;
• Типовий договір розподілу природного газу затверджений постановою НКРЕКП від 30.09.2015 №2498;
• Типовий договір постачання природного газу побутовим споживачам затверджений постановою НКРЕКП від 30.09.2015 №2500.

Споживач має право:

‒      на отримання цілодобового доступу до газорозподільної системи в межах величини приєднаної потужності його об’єкта та передачу належних споживачу об’ємів (обсягів) природного газу з належним рівнем надійності, безпеки, якості та величини його тиску за умови дотримання ним вимог Договору розподілу природного газу (далі - Договір);

‒      на перерахунок наданих послуг за Договором у разі недотримання Оператором ГРМ рівня якості та/або величини тиску природного газу, що передається на межі балансової належності об’єкта споживача;

‒      вимагати від Оператора ГРМ письмову форму Договору, завірену печаткою Оператора ГРМ;

‒      ініціювати перевірку роботи комерційного вузла обліку (лічильника газу) у порядку, визначеному Кодексом газорозподільних систем;

‒      звертатися до Оператора ГРМ зі скаргами та пропозиціями щодо виконання умов Договору;

‒      на отримання компенсації у разі невідповідності якості природного газу параметрам, визначеним Кодексом газорозподільних систем;

‒      інші права, передбачені Кодексом газорозподільних систем. 

Споживач зобов'язується:

‒      здійснювати розрахунки в розмірі, строки та порядку, визначені Договором;

‒      своєчасно повідомляти Оператора ГРМ про всі зміни щодо персоніфікованих даних в заяві-приєднанні та/або позаштатної роботи комерційного вузла обліку (лічильника газу);

‒      не перешкоджати Оператору ГРМ у здійсненні заходів щодо вдосконалення обліку природного газу для точності виміру обсягів розподілу та споживання природного газу, у тому числі встановлення засобів дистанційної передачі даних, установлення дублюючих засобів вимірювальної техніки чи монтажу окремих закладних частин для можливості їх встановлення за рахунок Оператора ГРМ;

‒      забезпечувати безперешкодний та безплатний доступ на власні об'єкти чи земельну ділянку представникам Оператора ГРМ за їх службовими посвідченнями для виконання ними службових обов'язків щодо забезпечення гарантованого рівня надійності, безпеки, якості та величини тиску природного газу, запобігання можливим витокам газу та недопущення аварійних ситуацій, зокрема для: перевірки, локалізації і ліквідації витоків газу та аварійних ситуацій; перевірки, повірки та/або експертизи комерційного вузла обліку (лічильника газу), а також перевірки показань лічильників газу; виконання робіт з припинення та відновлення газопостачання тощо;

‒      не допускати несанкціонованого відбору природного газу;

‒      забезпечити належну експлуатацію власних газових мереж відповідно до вимог Кодексу газорозподільних систем та акта розмежування балансової належності й експлуатаційної відповідальності сторін;

‒      дотримуватись інших вимог Кодексу газорозподільних систем.

Відносини між оператором газорозподільних систем та споживачами природного газу регулюються Кодексом газорозподільних систем та Типовим договором розподілу природного газу.

На виконання Закону України «Про ринок природного газу»  розроблено та прийнято ряд нормативних актів, які регулюють відносини, що виникають між постачальниками та споживачами природного газу, а також їх взаємовідносини з операторами газорозподільної системи (операторами ГРМ). Основними з них є:

• Кодекс газорозподільних систем затверджений постановою НКРЕКП від 30.09.2015  № 2494;
• Правилами постачання природного газу затверджені постановою НКРЕКП від 30.09.2015 № 2496;
• Типовий договір розподілу природного газу затверджений постановою НКРЕКП від 30.09.2015 №2498;
• Типовий договір постачання природного газу побутовим споживачам затверджений постановою НКРЕКП від 30.09.2015 №2500.

Оператор ГРМ зобов'язується:

‒      розміщувати на сайті чинні тарифи за послуги з розподілу природного газу та поточну редакцію тексту Договору розподілу природного газу (далі - Договір) і Кодексу газорозподільних систем, а у разі внесення до Договору в установленому законодавством порядку відповідних змін своєчасно їх публікувати в офіційних друкованих виданнях, які публікуються на території його ліцензованої діяльності;

‒      забезпечити можливість цілодобового доступу споживача до газорозподільної системи в межах величини приєднаної потужності його об’єкта та передачу належних споживачу об’ємів (обсягів) природного газу з дотриманням належного рівня надійності, безпеки, якості та величини його тиску за умови дотримання споживачем вимог Договору;

‒      забезпечити належну організацію та функціонування Особистого кабінету споживача;

‒      забезпечити належний рівень комерційного обліку природного газу по споживачу, у тому числі формування загального об’єму та обсягу розподілу (споживання) природного газу споживачу за відповідний період;

‒      дотримуватись встановлених вимог Кодексу газорозподільних систем щодо приладового обліку, якщо комерційний вузол обліку (лічильник газу) за Договором буде належати Оператору ГРМ;

‒      за письмовою вимогою споживача безкоштовно надати йому завірену письмову форму Договору протягом десяти днів з дня надання Оператору ГРМ такої вимоги;

‒      проводити на вимогу споживача перевірку роботи комерційного вузла обліку (лічильника газу) у порядку, визначеному Кодексом газорозподільних систем;

‒      здійснювати перерахунок об’ємів (обсягів) розподіленого природного газу по об’єкту споживача відповідно до вимог Кодексу газорозподільних систем та сплачувати компенсацію споживачу у разі невідповідності якості природного газу на межі балансової належності об’єкта споживча параметрам, визначеним Кодексом газорозподільних систем;

‒      дотримуватись інших вимог Кодексу газорозподільних систем. 

Оператор ГРМ має право:

‒      отримувати від споживача оплату за Договором;

‒      не здійснювати фактичний розподіл природного газу споживачу або обмежити його чи припинити у порядку та на підставах, передбачених Договором;

‒      безперешкодного та безкоштовного доступу на територію та земельну ділянку споживача, де розташована газорозподільна система, та/або газове обладнання споживача, та/або комерційний вузол обліку, для виконання службових обов’язків, передбачених законодавством та Договором;

‒      перевіряти роботу комерційного вузла обліку (лічильника газу), у тому числі встановленого на об'єкті споживача, у порядку, визначеному Кодексом газорозподільних систем;

‒      вимагати від споживача підписання акта розмежування балансової належності та експлуатаційної відповідальності сторін;

‒      встановлювати на комерційному вузлі обліку (лічильнику газу) засоби дистанційної передачі даних та/або дублюючі чи контрольні засоби вимірювальної техніки, якщо такі заходи здійснюються за рахунок та силами Оператора ГРМ;

‒      інші права, передбачені Кодексом газорозподільних систем.